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よくある質問
ご注文について
- 土日や祝日も商品は届きますか？
- 「備前化成」WEBショップは24時間注文可能です。
「備前化成」での発送処理は毎日1便。土日も配送しております。 - システムメンテナンスについて
- システムメンテナンスは不定期に行われることがあります。その際、一時的にご注文の受付ができな場合があります。
- 電話・ＦＡＸ注文もできますか？
- 電話やFAXでのご注文は承っておりません。インターネットにてお願い致します。
- 配送料が無料になるサービスはありますか？
- 上海市内の方は配送料無料とさせていただきます。その他の地区の場合は、一回の配送につき一律10RMBの配送料金をご負担お願いします。
- 買い忘れの追加注文はできますか？
- システム上、追加注文はできません。
再度新しくご購入をいただく必要があります。この際配送料金が別途かかります。 - 注文後のキャンセル・変更は可能ですか？
- 「注文ボタン」を押し購入が確定された時点でお客様ご都合によるキャンセル・変更については、不可とさせていただいております。
- 返品はできますか？
- 商品の性質上、お客様受け取りサイン後の返品は致しかねます。
お支払いについて
- お支払い方法は代引サービスですが、お釣りに関しては？
- 代金引換をご選択された方は、配送・代引きサービスは当社利用の配送会社のサービスになります。
当社より配送会社へお釣りに関しては十分な用意を依頼しておりますが、お客様の方でもなるべくお釣りのないようにご準備いただけるようお願いいたします。
お届けについて
- 不在だった場合どうなりますか？
【代金引換の方】
不在の場合は配送会社が「不在票」をポスト等へ入れておきます。
再配達のご連絡を「備前化成HELPデスク」021-2717-9552もしくはWEBフォームより入れてください。
なお、不在時の商品保存状態等についての保証はいたしかねます。【Alipay決済の方】(準備中)
不在の場合は配送会社よりお客様の電話までご連絡(中国語のみ)させていただきます。
お電話の際に、再送ご希望の日程を配送員にお伝え下さい。
もし、言語面等でお困りの際は、「備前化成HELPデスク」021-2717-9552もしくはWEBフォームご連絡下さい。
なお、不在時の商品保存状態等についての保証はいたしかねます。- 配送日時を指定はできますか？
- 代引きサービスは1日1便の配送となります。
くわしくはコチラをごらんください。また、配送日指定はできません。
商品について
- 届いた商品が傷んでいたんだけど？違う商品が届いたんだけど・・
- 商品到着時に必ずご確認ください。
そのうえ「備前化成HELPデスク」021-2717-9552までご連絡ください。商品到着確認と受け取りサイン後の交換は一切いたしかねます。 - イメージ写真と違うのだけど・・・
- 商品写真は出来る限り商品状態をお伝えするよう撮影しておりますが、商品の性質上あくまでイメージ写真であるとご理解ください。
イメージが異なるという理由での返品は致しかねます。
パスワードについて
- パスワードを忘れた方は・・
- パスワードを忘れた方はコチラよりお問合せください。
